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FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

 

  • Comment puis-je suivre ma commande?

Afin de suivre votre commande, nous vous enverrons un email au moment du départ des produits de notre entrepôt.

 

  • Ma commande n'est pas arrivée à l'heure, que dois-je faire ? 

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison spécifié, vous pouvez suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Les commandes sont retardées en raison des retenues de douane. Veuillez également contacter notre service à la clientèle à support@weeneck.com et nous vous fournirons tous les détails nécessaires.

 

  • Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

  •  Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

 

  • Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 

  • D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Quimper, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

  • Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. 

 

  •  D'où venez vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie et en Suisse. 

 

  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@weeneck.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

  • Quel est votre processus de commande?

Notre processus de commande est très simple. Après avoir rempli les détails de votre paiement lors de votre commande, vous devez recevoir un avis de confirmation à l'adresse courriel indiquée. Un e-mail de confirmation d'expédition doit être envoyé après 2-4 jours ouvrables. Envoyez un courrier électronique à l'équipe du service clientèle sur support@weeneck.com si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à tout moment.
  • Combien de temps prend la livraison?

L’expédition des produits s’effectue sous 10 à 17 jours ouvrables . L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt).  A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.

 

PAIEMENT

 

  • Paiement 100% sécurisé 

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de passer votre commande via Stripe en utilisant tous les types de cartes bancaires comme Visa, MasterCard et American Express , soit via Paypal, en utilisant votre compte Paypal.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

  •  Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.